Termini di servizio di Elio

Data di entrata in vigore: 6 ottobre 2026 · Versione: 2.8 · Società: The Elio Company LLC, una società a responsabilità limitata della California («Elio», «noi») · Indirizzo: 7300 W Sunset Blvd, Ste L #800, Los Angeles, CA 90046, USA · Telefono: +1 323-389-7172

1. Il servizio

Elio è un abbonamento che offre contenuti audio personalizzati per il tuo cane: musica strumentale generata con strumenti di intelligenza artificiale, fusa con uno strato sonoro ricavato dalla tua voce registrata, trasmessa tramite un feed privato, riproducibile in un browser web e nelle app di podcast che accettano un link RSS privato (Spotify e Amazon Music non lo accettano). Ogni giorno arriva un nuovo brano, dura circa otto ore e rimane nel tuo feed per un massimo di 72 ore. Elio è un prodotto per il benessere e l’arricchimento. Non è un prodotto veterinario o medico: non diagnostica, non cura, non guarisce e non previene alcuna patologia o problema comportamentale, e non sostituisce le cure veterinarie. Se il tuo cane mostra segni di sofferenza o una condizione comportamentale o medica, consulta un veterinario.

2. Idoneità e account

Devi avere almeno 18 anni. Elio non è offerto in Québec, nei Paesi soggetti a sanzioni globali degli Stati Uniti, in Russia, Cina o Brasile, né in Guadalupa, in Martinica, alla Riunione, a Saint-Martin o nelle Isole Åland. Accetti di non aggirare le restrizioni geografiche (ad es. tramite VPN). Sei responsabile delle credenziali del tuo account e dell’accuratezza delle tue dichiarazioni.

3. Registrazioni vocali e consenso biometrico

La raccolta, la conservazione e la distruzione dei dati vocali sono disciplinate dal consenso vocale separato che tu (e qualsiasi membro del nucleo familiare che contribuisce) fornisci nella fase di registrazione e dalla nostra pubblica Informativa sulla conservazione e distruzione dei dati biometrici, entrambi incorporati mediante riferimento. Ogni persona che contribuisce con la voce deve essere maggiorenne e prestare il proprio consenso, e tu dichiari che qualsiasi voce che fai registrare è la tua o quella di un adulto consenziente. Possiamo sospendere le funzionalità vocali per qualsiasi account nel caso in cui ciò appaia non veritiero. La registrazione della voce può avvenire prima del pagamento, durante la configurazione iniziale. Nessun audio viene generato per il tuo nucleo familiare prima dell’inizio della prova, dell’abbonamento o del regalo.

Privacy

Il modo in cui raccogliamo, utilizziamo e conserviamo le informazioni personali è descritto nella nostra Informativa sulla privacy, qui incorporata mediante riferimento.

4. Prova gratuita, abbonamenti e fatturazione

Prova gratuita

I nuovi abbonamenti iniziano con una prova gratuita di 7 giorni, a partire dalla registrazione; se ti abboni mentre è in corso un regalo, la prova si conclude quando termina il regalo, oppure 7 giorni dopo la registrazione se il regalo termina entro 48 ore dalla registrazione. In quel momento raccogliamo il tuo metodo di pagamento e quel giorno non addebitiamo nulla. Al di fuori dell’UE, del SEE e del Regno Unito, a meno che tu non disdica prima del termine della prova, il tuo abbonamento inizia automaticamente al termine della prova e al metodo di pagamento registrato viene addebitato il prezzo del piano che hai scelto — mensile o annuale — come mostrato al checkout nella tua valuta. L’email di benvenuto riepiloga il prezzo, la data del primo addebito e un link per gestire o disdire l’abbonamento. Avviando una prova, autorizzi Elio, tramite il nostro fornitore di servizi di pagamento, ad addebitare automaticamente il tuo metodo di pagamento come descritto in questa sezione. Qualora un acquisto venga elaborato tramite il servizio Managed Payments di Stripe (indicato al checkout come «Link»), l’entità Stripe che fornisce tale servizio è il venditore («merchant of record») a fini di pagamento e fiscali e riscuote l’eventuale IVA o GST applicabile; The Elio Company LLC fornisce il servizio ai sensi dei presenti Termini. I prezzi per i consumatori nell’UE, nel SEE e nel Regno Unito includono l’eventuale IVA dovuta. Gli altri prezzi non includono le imposte; qualsiasi imposta applicabile viene mostrata al checkout prima della conferma.

Una sola prova per cliente e metodo di pagamento. Se il tuo metodo di pagamento è già stato utilizzato per una prova di Elio, il checkout ti chiede di confermare prima che inizi la fatturazione e non viene addebitato nulla a meno che tu non decida di procedere; se rifiuti, l’abbonamento viene disdetto. Un abbonamento riattivato inizia la fatturazione immediatamente al prezzo allora vigente, a meno che non sia in corso un regalo.

Rinnovo e disdetta

Al di fuori dell’UE, del SEE e del Regno Unito, gli abbonamenti si rinnovano automaticamente a ogni periodo di fatturazione (mensile o annuale) fino alla disdetta. Puoi disdire l’abbonamento in qualsiasi momento nella tua Lounge alla voce Fatturazione; non è necessario chiamare né inviare email. Puoi anche usare il link «Annulla» su elio.pet (senza bisogno di accedere) oppure inviare un’email a support@elio.pet. La tua disdetta si considera effettuata nel momento in cui la riceviamo, e te la confermiamo subito via email indicando la data in cui termina il tuo piano. Per i piani annuali, inviamo un promemoria di rinnovo via email prima di ogni rinnovo con il prezzo, la data di rinnovo e le istruzioni per disdire. Disdire durante la prova significa che non viene effettuato alcun addebito. La disdetta dopo un addebito ha effetto al termine del periodo di fatturazione in corso: mantieni l’accesso fino a quel momento e non si verificano ulteriori addebiti. Se risiedi nell’UE, nel SEE o nel Regno Unito, il riquadro all’inizio dei presenti Termini descrive come funziona il tuo piano e come disdirlo.

Il tuo diritto di recesso di 14 giorni (UE, SEE, Regno Unito e Gibilterra)

Se risiedi nell’UE, nel SEE, nel Regno Unito o a Gibilterra, hai 14 giorni per recedere dal presente contratto (annullarlo) senza fornire alcuna motivazione. I 14 giorni decorrono dal giorno di conclusione del contratto — il giorno in cui inizia la tua prova (se continui dopo un regalo, il giorno in cui hai aggiunto la tua carta per continuare) o, in caso di riattivazione, il giorno in cui completi il checkout. Per i contratti conclusi nell’UE e nel SEE, il diritto sorge una sola volta per contratto e non sorge nuovamente quando un piano prosegue automaticamente. Nell’UE e nel SEE, il link «Annulla» su elio.pet e la tua Lounge alla voce Fatturazione interrompono l’addebito successivo; da soli non restituiscono un pagamento già effettuato. Nel Regno Unito e a Gibilterra, se disdici entro i 14 giorni, dopo che è stato effettuato un pagamento, il tuo piano termina immediatamente e ti viene rimborsato tutto ciò che hai pagato. Per recedere e ottenere il rimborso, comunicacelo — invia un’email a support@elio.pet, scrivici all’indirizzo postale indicato sopra, o invia qualsiasi altra dichiarazione esplicita della tua decisione di recedere. Un modulo di recesso tipo è disponibile all’indirizzo elio.pet/terms/withdrawal-form.

Se recedi entro il termine di 14 giorni, qualsiasi pagamento già effettuato verrà rimborsato entro 14 giorni dal giorno in cui riceviamo la tua comunicazione, utilizzando lo stesso metodo di pagamento.

Puoi anche recedere online all’indirizzo elio.pet/withdraw; in tal caso, ti confermiamo subito il ricevimento via email.

Quando Elio inizia durante quei 14 giorni, come avviene quando inizi una prova o riattivi l’abbonamento, le prime parole della frase che accetti al checkout («Chiedo che …») sono la tua richiesta che il servizio inizi subito. Tale richiesta non pregiudica il tuo diritto di recesso né ciò che rimborsiamo: se recedi entro i 14 giorni, ti rimborsiamo tutto ciò che hai pagato per quel contratto e non tratteniamo nulla per il servizio ricevuto prima del recesso.

Regali

Un regalo è un acquisto una tantum di 1, 3, 6 o 12 mesi di Elio per un’altra persona, attivato tramite un codice; il prezzo viene mostrato al checkout prima della conferma. Un regalo riscattato non si rinnova e non memorizza alcun metodo di pagamento per il destinatario: al termine dei mesi regalati, il servizio si interrompe a meno che il destinatario non sottoscriva un abbonamento. Se risiedi nell’UE, nel SEE, nel Regno Unito o a Gibilterra, hai 14 giorni dal giorno dell’ordine del regalo per recedere, e qualsiasi pagamento effettuato viene rimborsato integralmente entro 14 giorni dal giorno in cui riceviamo la tua comunicazione. Se il codice è già stato riscattato, il recesso non pone fine ai mesi regalati al destinatario. Gli acquisti di regali non sono altrimenti rimborsabili, salvo quanto indicato nella sezione «Rimborsi».

Rimborsi

Al di fuori dell’UE, del SEE e del Regno Unito, gli addebiti non sono rimborsabili e non forniamo rimborsi parziali o proporzionali per il tempo non utilizzato in un periodo di fatturazione, salvo ove previsto dalla legge o dalla politica di rimborso del fornitore di servizi di pagamento che ha elaborato l’acquisto.

Se risiedi nell’UE, nel SEE o nel Regno Unito, non rimborsiamo i pagamenti relativi al tempo che non utilizzi, salvo nei casi indicati di seguito. In tali casi rimborsiamo il prezzo del periodo successivo alla cessazione del tuo piano (e, se il servizio era difettoso, del periodo in cui lo è stato). I casi sono:

1. recedi entro 14 giorni (vedi «Il tuo diritto di recesso di 14 giorni»); in tal caso ti rimborsiamo tutto ciò che hai pagato per quel contratto;
2. il servizio non viene fornito come descritto e non poniamo rimedio entro un termine ragionevole;
3. modifichiamo il servizio in un modo che incide su di te in misura più che trascurabile, e tu poni fine al tuo piano entro 30 giorni dalla modifica (§10);
4. poni fine anticipatamente al tuo piano perché si verifica un evento grave per cui Elio non ti è più utile, o che rende comunque iniquo vincolarti al tuo piano;
5. poniamo fine al tuo piano prima del termine di un periodo che hai pagato; se lo facciamo perché hai violato i presenti termini, tratteniamo solo il danno che la tua violazione ci ha effettivamente causato.

Modifiche di prezzo

Al di fuori dell’UE, del SEE e del Regno Unito, i prezzi possono variare con il preavviso descritto al §10; le modifiche hanno effetto al tuo rinnovo successivo (per i piani annuali, al tuo rinnovo annuale successivo). Nell’UE, nel SEE e nel Regno Unito, aumentiamo il tuo prezzo solo con il tuo consenso. Ti invieremo un’email almeno 30 giorni prima che un nuovo prezzo entri in vigore. Se non lo accetti entro la data indicata in tale email, il tuo piano termina alla fine dell’ultimo mese che hai pagato al prezzo precedente, e non viene addebitato nient’altro.

Programma inviti

Se condividi il tuo link di invito e un amico si abbona, ottieni un mese gratis: quando il primo pagamento del cliente invitato va a buon fine, la data del tuo addebito successivo viene posticipata di un mese (su un piano annuale, la data di rinnovo si sposta un mese più avanti). I premi sono limitati a un mese gratis per ciascun cliente invitato e sono cumulabili tra più inviti. Il cliente invitato deve essere nuovo su Elio: un indirizzo email e una carta di pagamento mai utilizzati prima con Elio. I mesi gratis non sono convertibili in denaro; non sono trasferibili, non sono rimborsabili e si applicano unicamente posticipando le date dei tuoi addebiti futuri. Se il tuo abbonamento è impostato per la disdetta al termine del periodo in corso, un mese gratis maturato estende il servizio di un mese senza costi prima che la disdetta abbia effetto. Possiamo annullare i premi ottenuti tramite auto-invito, frode o abuso, e possiamo modificare o terminare il programma in qualsiasi momento; le modifiche si applicano per il futuro e non influiscono sui premi già maturati.

5. I tuoi contenuti; i nostri contenuti; licenza a te concessa

La tua voce

Elio non rivendica alcun diritto di proprietà sulla tua registrazione vocale. Concedi a Elio una licenza limitata e revocabile per elaborarla esclusivamente al fine di fornire il servizio (creare il tuo profilo di identità vocale e generare i tuoi brani), in conformità con la nostra informativa sui dati biometrici. La licenza cessa quando i dati corrispondenti vengono distrutti ai sensi dell’informativa sui dati biometrici.

I tuoi brani

Ti concediamo una licenza personale, non esclusiva e non trasferibile per riprodurre i brani generati per il tuo nucleo familiare e per il tuo cane. Non puoi ridistribuire, eseguire pubblicamente, vendere, concedere in sublicenza, caricare su piattaforme di streaming o di condivisione, utilizzare per addestrare modelli di intelligenza artificiale, decodificare o tentare di estrarre il livello vocale o le singole tracce strumentali da alcun brano. Non puoi rimuovere o alterare le informazioni sulla gestione del copyright integrate in un brano (si veda 17 U.S.C. §1202).

Il nostro servizio

Elio si riserva tutti i diritti sul servizio, sul software, sui metodi di ingegneria audio e di cura dei contenuti, nonché sugli arrangiamenti dei brani. Non viene concesso alcun diritto se non espressamente indicato.

6. Uso consentito

È vietato qualsiasi uso illecito, lo scraping automatizzato o il download di massa, sondare o interrompere il servizio, registrare la voce di un’altra persona senza il suo consenso (v. §3), nonché utilizzare i contenuti generati dal servizio in qualsiasi prodotto o servizio concorrente di Elio.

7. Esclusioni di garanzia

Non garantiamo un servizio ininterrotto né che un cane risponda in un modo specifico. L’audio è masterizzato secondo i livelli di volume standard per l’elettronica di consumo. Il volume di riproduzione è sotto la tua responsabilità.

IL PRESENTE PARAGRAFO NON SI APPLICA AI CONSUMATORI IN QUÉBEC. IL SERVIZIO VIENE FORNITO «COSÌ COM’È». NELLA MISURA MASSIMA CONSENTITA DALLA LEGGE, ELIO ESCLUDE QUALSIASI GARANZIA, ESPLICITA O IMPLICITA, INCLUSE LE GARANZIE IMPLICITE DI COMMERCIABILITÀ, IDONEITÀ PER UNO SCOPO PARTICOLARE E NON VIOLAZIONE DEI DIRITTI ALTRUI.

Consumatori dell’UE, del SEE e del Regno Unito

Nessuna disposizione di questi termini ti priva dei diritti riconosciuti dalla legge del tuo Paese. I consumatori nell’UE, nel SEE e nel Regno Unito beneficiano della garanzia legale di conformità prevista dalla legge del proprio Paese.

La garanzia legale di conformità per i servizi digitali si applica a Elio.

8. Limitazione di responsabilità; manleva

LA FRASE SEGUENTE NON SI APPLICA AI CONSUMATORI IN QUÉBEC. NELLA MISURA MASSIMA CONSENTITA DALLA LEGGE, LA RESPONSABILITÀ COMPLESSIVA DI ELIO DERIVANTE DAL SERVIZIO O DAI PRESENTI TERMINI, O AD ESSI RELATIVA, È LIMITATA AGLI IMPORTI DA TE PAGATI NEI 12 MESI PRECEDENTI IL RECLAMO, E NESSUNA DELLE PARTI È RESPONSABILE PER DANNI INDIRETTI O CONSEQUENZIALI. I consumatori mantengono i diritti riconosciuti loro dalla legge del proprio Paese che non possono essere esclusi o limitati (§7). Manleverai e terrai indenne Elio da qualsiasi pretesa derivante dalla tua violazione del §3 (registrazione di un’altra persona senza consenso) o del §6. Nulla in questi termini limita la nostra responsabilità per decesso o lesioni personali causati da nostra negligenza, per i danni da noi causati con dolo o colpa grave, per frode, o per qualsiasi altra fattispecie che per legge non può essere limitata.

9. Controversie

LA PROCEDURA DI RISOLUZIONE INFORMALE, LA CONVENZIONE ARBITRALE, LA RINUNCIA ALLE AZIONI COLLETTIVE E LA CLAUSOLA SUL FORO COMPETENTE IN CALIFORNIA DI QUESTA SEZIONE NON SI APPLICANO AI CONSUMATORI CHE RISIEDONO AL DI FUORI DEGLI STATI UNITI. I consumatori in Québec, nell’UE, nel SEE o nel Regno Unito possono agire in giudizio, e devono essere convenuti, dinanzi ai tribunali del loro luogo di residenza. La scelta della legge della California non si applica ai consumatori in Québec e non priva gli altri consumatori al di fuori degli Stati Uniti della protezione garantita dalle norme imperative del loro luogo di residenza abituale.

Prima di avviare qualsiasi azione legale, tu ed Elio cercherete di risolvere la questione in via informale: scrivi un’email a legal@elio.pet descrivendo il problema; entrambe le parti dispongono quindi di 30 giorni per risolverlo. QUALORA CIÒ NON VADA A BUON FINE, QUALSIASI CONTROVERSIA SARÀ RISOLTA MEDIANTE ARBITRATO INDIVIDUALE VINCOLANTE ai sensi delle AAA Consumer Arbitration Rules; Elio sosterrà i costi arbitrali eccedenti l’equivalente delle spese di iscrizione a ruolo che sosterresti in tribunale. Ciascuna parte può in alternativa promuovere un’azione individuale dinanzi a un tribunale per controversie di modesta entità (small-claims court) del luogo in cui risiedi. ENTRAMBE LE PARTI RINUNCIANO AL DIRITTO DI PROMUOVERE AZIONI COLLETTIVE (CLASS ACTIONS), AZIONI CONGIUNTE O AZIONI PROMOSSE PER CONTO DI ALTRI, O DI PARTECIPARVI. Una domanda di provvedimento inibitorio di interesse pubblico (public injunctive relief) è esclusa dalla convenzione arbitrale e da tale rinuncia e può essere proposta dinanzi all’autorità giudiziaria, dove sarà sospesa fino alla conclusione dell’eventuale arbitrato sulle domande individuali tra te ed Elio. Puoi recedere dalla convenzione arbitrale e dalla rinuncia alle azioni collettive di cui alla presente sezione inviando un’email a legal@elio.pet entro 30 giorni dalla prima accettazione dei presenti termini. Il Federal Arbitration Act, 9 U.S.C. §1 e segg., disciplina la convenzione arbitrale. Legge applicabile: California; il foro competente per qualsiasi controversia non devoluta ad arbitrato è costituito dai tribunali statali o federali situati in California.

10. Risoluzione; modifiche

Puoi disdire in qualsiasi momento; possiamo sospendere o risolvere il contratto in caso di inadempimento, dandone preavviso e la possibilità di rimediare laddove possibile, e possiamo porre fine a qualsiasi abbonamento al termine di un periodo di fatturazione con un preavviso di almeno 30 giorni (60 giorni per i consumatori in Québec). Possiamo inoltre chiudere un account che non ha un abbonamento attivo ed è inattivo da 12 mesi. In caso di cessazione, i dati vengono gestiti in conformità alle informative sulla privacy e sui dati biometrici, e i tuoi dati vocali vengono distrutti. Possiamo aggiornare i presenti termini, dando preavviso prima che una modifica sostanziale abbia effetto e, ai consumatori al di fuori degli Stati Uniti, un preavviso di almeno 30 giorni. La modifica ha effetto a partire dal tuo rinnovo successivo (per un piano a tempo indeterminato, dal tuo addebito mensile successivo), e puoi disdire prima di tale data. Le modifiche che aggiungono una finalità, una categoria di dati vocali, una categoria di destinatari o un periodo di conservazione più lungo richiedono un nuovo consenso. Possiamo inoltre modificare ciò che il servizio include, per mantenerlo funzionante, sicuro e aggiornato; qualora tale modifica incida negativamente in modo più che trascurabile sul tuo accesso al servizio o sul suo utilizzo, i consumatori al di fuori degli Stati Uniti ne ricevono notifica con almeno 30 giorni di anticipo e possono risolvere gratuitamente il contratto entro 30 giorni dalla notifica o dalla modifica, a seconda di quale evento si verifichi per ultimo.

11. Disposizioni generali

Qualora una qualsiasi disposizione dei presenti termini dovesse risultare inapplicabile, essa sarà modificata nella misura minima necessaria o espunta, e le restanti clausole rimarranno pienamente valide ed efficaci. Le sezioni 5, 7, 8 e 9 sopravvivono alla cessazione del contratto. I presenti termini e le informative in essi incorporate costituiscono l’intero accordo tra te ed Elio in relazione al servizio. Non puoi cedere i presenti termini; Elio può cederli a una società affiliata o nell’ambito di una fusione, acquisizione o cessione di rami d’azienda.