Politique de confidentialité d’Elio

Date d’entrée en vigueur : 6 octobre 2026 · Version : 1.16 · Entité : The Elio Company LLC, Californie (« Elio », « nous »)

Document complémentaire à notre Politique de conservation et de destruction des données biométriques, qui régit en détail les données vocales et prévaut en cas de contradiction entre les deux.

Ce que couvre cette politique

Elio est un service d’abonnement qui crée des morceaux audio apaisants et personnalisés pour les chiens. Cette politique décrit ce que nous recueillons sur elio.pet et le service Elio, pourquoi, ainsi que vos choix. Elio s’adresse aux adultes : vous devez avoir 18 ans ou plus pour créer un compte ou enregistrer une voix. Nous ne recueillons pas sciemment de données personnelles auprès de personnes de moins de 18 ans.

Ce que nous recueillons

Données de compte

Nom, adresse e-mail, données d’authentification, votre fuseau horaire et votre langue, ainsi que le profil de votre chien (nom, race, sexe, taille, âge et état comportemental que vous avez sélectionné). Le parcours d’inscription recueille votre prénom, votre adresse e-mail et les informations relatives à votre chien, et de manière facultative un enregistrement vocal, avant même l’existence d’un compte ou d’un paiement, afin de préparer votre foyer et, à partir de l’enregistrement, votre profil d’identité vocale. Votre compte est créé lorsque la commande est finalisée ou qu’un code cadeau est activé. Si une inscription n’est jamais finalisée, son enregistrement et le profil d’identité vocale qui en découle sont supprimés dans un délai de 24 heures ; ses registres de consentement sont conservés comme décrit sous Conservation, et ses journaux d’étapes anonymes expirent après 6 mois.

Données de paiement

Les coordonnées de paiement sont saisies directement auprès de Stripe, notre prestataire de paiement, et Elio ne reçoit aucun numéro de carte. Lorsqu’un achat est traité via le service Managed Payments de Stripe, une entité Stripe est le marchand officiel. Pour configurer votre compte, le processus de commande transmet également votre nom, votre adresse e-mail, votre choix de formule, votre fuseau horaire, tout code de parrainage et le profil de votre chien (nom, race, sexe, taille, âge et état comportemental que vous avez sélectionné) au prestataire de paiement, qui les conserve, que la commande soit finalisée ou non. Les données vocales et biométriques ne sont pas transmises au prestataire de paiement.

Invitations et cadeaux

Si vous invitez un adulte à fournir une voix, nous recueillons le prénom et l’adresse e-mail que vous saisissez pour cette personne. Si vous achetez un cadeau, nous recueillons votre nom, votre adresse e-mail et votre pays, ainsi que tout nom, toute adresse e-mail et tout message du destinataire que vous saisissez. Si vous nous demandez d’envoyer votre lien d’invitation par e-mail à un ami, nous recueillons son adresse e-mail, stockée sous forme de hachage à sens unique, ainsi que tout prénom que vous saisissez.

Rétractations et résiliations

Si vous vous rétractez d’un contrat conclu avec nous ou si vous le résiliez, quel que soit le moyen par lequel vous nous en informez, nous consignons votre déclaration dans un registre : le nom et les adresses e-mail que vous indiquez, le contrat concerné, toute date de fin, tout motif ou tout choix que vous exprimez, la date et l’heure auxquelles nous l’avons reçue, l’adresse IP, la localisation approximative et l’appareil depuis lesquels elle nous a été adressée, ainsi que les suites que nous y avons données, y compris tout remboursement.

Données vocales et biométriques

Un court enregistrement vocal et un profil d’identité vocale qui en découle. Il s’agit de données sensibles, recueillies uniquement avec votre consentement exprès et distinct lors de l’étape d’enregistrement. Elles sont régies par la Politique de conservation et de destruction des données biométriques, qui définit le calendrier de conservation et de destruction.

Données d’utilisation

Journaux de service de base (distribution, demandes de lecture via votre flux privé, erreurs) ; le type d’application ou d’appareil sur lequel votre flux est écouté, déduit de ces demandes de lecture ; la manière dont vous utilisez le Lounge et le parcours d’inscription — les sections que vous ouvrez, les visuels qui vous sont présentés, ce que vous y écoutez et jusqu’où, et les étapes de configuration que vous terminez. L’activité dans le Lounge est enregistrée pour votre foyer ; l’activité dans le parcours d’inscription avant la création d’un compte est enregistrée sous un identifiant de session aléatoire. Nous recueillons des données analytiques pour elio.pet (pages vues, sites référents, type d’appareil, système d’exploitation, navigateur et localisation approximative) et, lors de l’étape de consentement, votre pays et votre région déduits de votre adresse IP, conservés avec votre registre de consentement. Nous n’utilisons aucun traceur publicitaire tiers.

Cookies et stockage sur l’appareil

Les cookies sur elio.pet se limitent à ceux requis par notre fournisseur de connexion (Clerk) pour l’authentification et la sécurité du compte, à un cookie que nous déposons pour une durée maximale de 15 minutes lorsque vous vous connectez pendant l’inscription, et à ceux que notre prestataire de paiement (Stripe) dépose à des fins de prévention de la fraude. Ils sont strictement nécessaires et ne sont pas utilisés à des fins publicitaires. Nos statistiques de site web fonctionnent sans cookies. Le stockage propre à votre navigateur conserve quelques éléments. Nécessaires pour fournir ce que vous avez demandé : un brouillon de votre inscription afin que vous puissiez la reprendre dans les 24 heures si vous quittez la page, et de petites préférences comme un rappel que vous avez masqué. Définis pour une autre finalité : un identifiant de session aléatoire pour le parcours d’inscription, créé dès que vous franchissez une étape et actif jusqu’à la fermeture de l’onglet, utilisé pour mesurer les étapes de configuration que vous terminez. Ces éléments ne sont pas partagés avec des tiers et ne permettent pas de vous identifier sur d’autres sites. D’autres parties, dont notre prestataire de paiement (Stripe) à des fins de prévention de la fraude, peuvent recueillir des informations personnelles sur vos activités en ligne au fil du temps et sur différents sites web lorsque vous utilisez elio.pet.

Comment nous les utilisons

Pour fournir le service auquel vous avez souscrit (générer et distribuer les morceaux audio de votre chien), traiter les paiements, assurer l’assistance, sécuriser le service, comprendre comment le service est utilisé afin de l’améliorer, vous envoyer des e-mails relatifs au service et à votre compte, envoyer à nos clients les actualités d’Elio (voir ci-dessous) et, si vous y avez consenti, d’autres e-mails marketing, envoyer les invitations et les cadeaux que vous nous demandez d’envoyer à d’autres personnes, gérer le programme de parrainage, traiter les rétractations et les résiliations, et respecter nos obligations légales. Les e-mails commerciaux comportent un lien de désinscription.

Les actualités d’Elio sont des e-mails occasionnels consacrés aux formules et aux offres propres à Elio. Si vous souscrivez un abonnement, nous vous les envoyons à moins que vous ne les désactiviez, sauf là où la loi nous impose de vous demander d’abord votre accord ; dans ce cas, ainsi que pour les achats de cadeaux et pour les destinataires de cadeaux, nous ne les envoyons que si vous les activez dans votre Lounge. Lorsque la loi l’exige, nous affichons un réglage à cet effet au moment où vous nous communiquez votre adresse e-mail. Vous pouvez les désactiver à tout moment et sans frais, via le lien figurant dans tout e-mail des actualités d’Elio ou dans votre Lounge ; leur désactivation n’interrompt jamais les e-mails concernant votre compte ou votre formule. Au Canada, nous les envoyons jusqu’à 2 ans après la fin de votre formule, en Irlande pendant 12 mois après votre dernier achat ou votre dernier e-mail d’actualités, et en Australie, en Nouvelle-Zélande et en Israël uniquement tant que votre formule est active, sauf si vous acceptez de les recevoir plus longtemps. Nous les envoyons sur le fondement de notre intérêt légitime à informer nos clients de nos propres formules et offres. Si nous vous avons présenté un avis lorsque vous nous avez communiqué votre adresse e-mail, nous enregistrons sa version et le moment où il vous a été présenté.

Les adresses fournies sur le formulaire d’actualités de lancement sont ajoutées à notre liste et utilisées pour envoyer des actualités de lancement ; les adresses fournies sur le formulaire de newsletter sont ajoutées à la même liste et utilisées pour envoyer des actualités sur Elio.

Qui les reçoit

Prestataires de services agissant selon nos instructions : stockage cloud et diffusion de contenu, infrastructure de traitement audio, hébergement de bases de données, authentification, traitement des paiements, envoi d’e-mails et analyse d’audience du site web. Chacun est contractuellement tenu de n’utiliser les données que pour nous fournir des services. Deux destinataires agissent également pour leurs propres finalités : Stripe (pour ses propres finalités, notamment la prévention de la fraude et le respect de ses obligations légales, et en tant que marchand officiel aux fins de paiement et de fiscalité lorsque Managed Payments traite votre achat) ; et Amazon si vous connectez la skill Alexa (pour les finalités propres à sa plateforme). Toute personne qui ouvre votre lien d’invitation peut voir votre prénom et les noms de vos chiens. Si vous vous inscrivez via le lien d’invitation d’une autre personne, celle-ci peut voir les noms de vos chiens et savoir si vous êtes devenu abonné payant. Nous divulguons des données lorsque la loi l’exige. Nous pouvons divulguer des données autres que les données vocales pour assurer notre défense en cas d’action en justice, et les transférer à un successeur dans le cadre d’une fusion, d’une acquisition ou d’une cession de tout ou partie de notre activité.

Lieu de traitement ; qui peut utiliser le service

Elio est une entreprise américaine ; les Conditions générales énumèrent les lieux où le service n’est pas proposé. Les données sont traitées sur les serveurs de nos prestataires aux États-Unis et en Europe.

Conservation

Données vocales : selon la Politique de conservation et de destruction des données biométriques. Données de compte : jusqu’à la suppression de votre compte. Un compte sans abonnement actif est supprimé 12 mois après que sa dernière période d’abonnement a pris fin et que votre dernière interaction avec Elio a eu lieu, ou 24 mois après votre dernière interaction avec Elio, selon la première éventualité. Registres d’abonnement et de paiement : pendant toute la durée de vie de votre compte, puis pendant sept ans, durée que nous appliquons pour satisfaire aux obligations de conservation fiscales, comptables et de droit de la consommation qui s’appliquent à Elio et pour assurer notre défense en cas d’action en justice ; cette durée est la même quel que soit votre lieu de résidence, à l’exception des registres de contrats français décrits ci-après ; chaque registre contient les détails de la transaction, l’adresse e-mail du compte et un identifiant de la carte utilisée, qui nous indiquent également si une adresse e-mail ou une carte a déjà été utilisée avec Elio, aux fins de l’éligibilité à l’essai gratuit et au parrainage. Registres de contrats français : si vous résidez en France et que votre contrat avec nous porte sur une somme de 120 € ou plus (aujourd’hui, un cadeau de 6 ou 12 mois acheté en euros), l’écrit constatant ce contrat (la version des Conditions générales que vous avez acceptée, le récapitulatif de la commande et l’heure de votre commande) est conservé jusqu’à 10 ans après la fin de ce contrat, et nous vous y donnons accès sur demande. Registres de consentement, y compris votre acceptation des Conditions générales (également lorsque vous achetez ou activez un cadeau, ou fournissez une voix au foyer d’une autre personne) et toute demande que le service commence pendant le délai de rétractation de 14 jours : jusqu’à 5 ans après la suppression du compte ou des données vocales auxquels ils se rapportent ou, pour un registre qui ne se rapporte à aucun des deux, 5 ans après sa création, et plus longtemps tant qu’une action en justice les concernant est pendante, comme preuve de l’obtention du consentement, y compris pour une session d’enregistrement qui n’aboutit jamais à un compte. Chaque registre de consentement contient la date, le texte accepté, l’adresse IP, la localisation approximative et l’appareil depuis lesquels il a été donné et, pour une voix autre que celle du titulaire du compte, le nom indiqué pour la personne qui enregistre. Registres des rétractations et des résiliations : jusqu’à 5 ans après la suppression du compte auquel ils se rapportent ou, s’ils ne se rapportent à aucun compte, 5 ans après leur réception, et plus longtemps tant qu’une action en justice les concernant est pendante. Registres de destruction des données vocales : jusqu’à 5 ans après la destruction, et plus longtemps tant qu’une action en justice les concernant est pendante. Données d’utilisation : les enregistrements détaillés de votre utilisation du Lounge et du parcours d’inscription sont conservés jusqu’à 6 mois, et les données analytiques du site web aussi longtemps que notre prestataire d’analyse les conserve ; nous pouvons conserver plus longtemps des statistiques agrégées qui n’identifient ni vous ni votre foyer. Les enregistrements de l’application ou de l’appareil sur lequel votre flux est écouté sont conservés pendant toute la durée de vie de votre compte. Invitations : pendant toute la durée de vie du compte à l’origine de l’invitation ; celles issues d’une inscription jamais finalisée expirent après 6 mois. Cadeaux : les noms, les adresses e-mail et le message sont conservés tant que le code peut être activé et jusqu’à 12 mois après son activation ou son annulation, ou jusqu’à la suppression du compte qui l’a acheté ou activé, si elle intervient plus tôt. Liste de diffusion : votre adresse, ainsi que tout nom, toute localisation approximative et toute information relative à l’appareil enregistrés avec elle, sont conservés jusqu’à la fermeture de la liste ; si vous vous désinscrivez, l’adresse est également conservée sur notre liste d’exclusion des envois d’e-mails. La suppression de votre compte supprime les données qui y sont liées, à l’exception des registres de consentement, des registres des rétractations et des résiliations, des registres de destruction des données vocales, des registres d’abonnement et de paiement et des registres de contrats français décrits ci-dessus, et de tout enregistrement indiquant que votre adresse s’est désinscrite de nos e-mails ou n’a pas pu les recevoir, qui est conservé afin de continuer à être respecté ; les enregistrements du parcours d’inscription qui n’ont jamais été associés à un compte expirent selon le même calendrier de 6 mois.

Alexa et autres assistants vocaux

Si vous écoutez via une enceinte compatible Alexa, Elio propose une skill Alexa (« Elio »). Sa connexion est facultative et ne modifie pas ce qui est collecté lors de l’inscription.

Ce que la skill stocke :

• Un identifiant aléatoire qu’Amazon attribue à votre compte Alexa pour cette skill (tel que amzn1.ask.account.…), qui ne comporte aucun nom, e-mail ni détail de compte Amazon.
• Un lien entre cet identifiant et votre foyer Elio, créé lorsque vous saisissez votre code de connexion, afin que la skill sache quel morceau jouer pour votre chien.
• Votre position de lecture (quel morceau, et à quel moment de la lecture).

La skill ne capture aucun enregistrement audio et ne collecte ni nom, ni e-mail, ni adresse postale, ni numéro de téléphone. La facturation ne passe pas par Amazon.

Vous pouvez déconnecter la skill à tout moment en choisissant Déconnecter dans la section Écoute de votre Lounge, ce qui supprime le lien et votre position de lecture. La suppression de votre compte Elio supprime l’association à la skill et les données de lecture avec le reste de vos données.

Vos droits et vos choix

Vous pouvez accéder à vos données, les rectifier, les exporter ou les supprimer dans votre Lounge ou en envoyant un e-mail à privacy@elio.pet.

Droits à la confidentialité en Californie et dans d’autres États

Cette section s’applique lorsque le California Consumer Privacy Act (CCPA, tel que modifié par le CPRA) ou une autre loi générale d’un État américain sur la protection des données personnelles des consommateurs s’applique à notre traitement de vos renseignements personnels. Conjointement aux informations affichées lors de votre inscription, la présente politique fait office d’avis de collecte. Résidents de l’État de Washington : notre Politique de confidentialité relative aux données de santé des consommateurs s’applique aux données vocales.

Catégories de renseignements personnels que nous collectons : identifiants (nom, e-mail, identifiants de compte) ; informations commerciales (votre abonnement et l’historique de vos transactions) ; activité sur Internet ou sur le réseau (journaux de service et de lecture, type d’application ou d’appareil sur lequel votre flux est écouté, et vos interactions avec le Lounge, le parcours d’inscription et notre site web) ; géolocalisation approximative (déduite de votre adresse IP) ; informations audio (votre enregistrement vocal) ; et informations biométriques (le profil d’identité vocale qui en est dérivé). Votre enregistrement vocal et le profil d’identité vocale qui en est dérivé constituent des renseignements personnels sensibles. Nous les collectons auprès de vous, de votre appareil et de votre utilisation du service ; nous ne les utilisons qu’aux fins décrites dans « Comment nous les utilisons » ; nous ne les divulguons qu’aux destinataires mentionnés dans « Qui les reçoit » ; et nous les conservons tel que décrit dans « Conservation » et dans la Politique de conservation et de destruction des données biométriques.

Les résidents de Californie ont le droit de connaître leurs renseignements personnels, d’y accéder, de les supprimer et de les rectifier, de s’opposer à leur vente ou à leur partage, ainsi que de limiter l’utilisation de leurs renseignements personnels sensibles. Nous ne vendons ni ne partageons de renseignements personnels, et nous n’utilisons les renseignements personnels sensibles que pour fournir le service demandé ; par conséquent, les droits d’opposition et de limitation d’utilisation ne s’appliquent pas à nos traitements. Nous n’exercerons aucune discrimination à votre encontre pour avoir exercé vos droits.

Pour exercer un droit, utilisez votre Lounge ou envoyez un e-mail à privacy@elio.pet. Nous vérifions votre identité avant de donner suite, et un mandataire autorisé peut soumettre une demande accompagnée d’une preuve d’autorisation. Nous répondons dans un délai de 45 jours, prolongeable une fois de 45 jours supplémentaires avec préavis. Lorsque la législation de l’État prévoit un droit de recours en cas de refus d’une demande, notre notification de décision décrira la marche à suivre pour faire appel.

Si vous résidez dans l’UE, l’EEE, en Suisse ou au Royaume-Uni

Cette section s’applique en complément des sections ci-dessus et prévaut sur celles-ci en cas de divergence. Pour la Suisse, la Loi fédérale sur la protection des données s’applique, et les droits décrits dans cette section s’appliquent en conséquence.

Qui est responsable de vos données

The Elio Company LLC, 7300 W Sunset Blvd, Ste L #800, Los Angeles, CA 90046, USA, est le responsable du traitement de vos données personnelles. Contact confidentialité : privacy@elio.pet.

Pourquoi nous pouvons utiliser vos données

Nous nous appuyons sur les bases légales suivantes.

Vos droits

Accès, rectification, effacement, limitation du traitement, portabilité des données et opposition aux traitements fondés sur des intérêts légitimes. Vous pouvez vous opposer à la prospection directe à tout moment.

Votre droit d’opposition

Vous avez le droit de vous opposer, à tout moment et sans frais, à l’utilisation de vos données personnelles à des fins de prospection directe, y compris pour les actualités d’Elio. Si vous vous y opposez, nous y mettons fin. Utilisez le lien figurant dans chacun de ces e-mails, le réglage correspondant dans votre Lounge, ou envoyez un e-mail à privacy@elio.pet. Vous avez également le droit de vous opposer, pour des raisons tenant à votre situation particulière, à toute utilisation de vos données personnelles que nous fondons sur nos intérêts légitimes (Art. 6(1)(f)) ; nous y mettons alors fin, à moins que nous ne disposions de motifs légitimes et impérieux qui prévalent sur vos intérêts, droits et libertés, ou que les données nous soient nécessaires pour la constatation, l’exercice ou la défense de droits en justice.

Comment les exercer

Utilisez votre Lounge, ou écrivez à privacy@elio.pet. Nous répondons dans un délai d’un mois. Si une demande est complexe ou si les demandes sont nombreuses, nous pouvons prolonger ce délai jusqu’à deux mois supplémentaires et nous vous en informerons au cours du premier mois.

Devez-vous nous fournir ces informations ?

Fournir une adresse e-mail et un moyen de paiement est nécessaire pour conclure et exécuter l’abonnement. Un enregistrement vocal est nécessaire pour générer les morceaux de votre chien. Sans ces éléments, le service ne peut pas être fourni.

Changer d’avis au sujet de votre voix

Vous pouvez retirer votre consentement vocal à tout moment : supprimez la voix dans la section Voix de votre Lounge, ou écrivez à privacy@elio.pet. Nous supprimons le profil et cessons d’utiliser votre voix. Les nouveaux morceaux sont suspendus jusqu’à ce que votre foyer ait de nouveau une voix ; vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment. Le retrait n’affecte pas la licéité du traitement effectué avant le retrait.

Où vont vos données

Vos données sont traitées aux États-Unis et en Europe. Les transferts vers les États-Unis sont couverts par les clauses contractuelles types de la Commission européenne — avec l’Addendum pour le Royaume-Uni, si vous êtes au Royaume-Uni — ou par la certification d’un prestataire dans le cadre du Data Privacy Framework UE–États-Unis et de son extension britannique ; pour la Suisse, par la version de ces clauses reconnue par le PFPDT ou par la certification d’un prestataire dans le cadre du Swiss–US Data Privacy Framework. Une copie des garanties applicables est disponible sur demande à privacy@elio.pet.

Combien de temps nous conservons les données

Les durées de conservation sont définies sous « Conservation » ci-dessus et, pour les données vocales, dans la Politique de conservation et de destruction des données biométriques.

Aucune décision automatisée vous concernant

Nous ne prenons aucune décision vous concernant par des moyens automatisés produisant des effets juridiques ou des effets significatifs similaires.

Réclamations

Contact : privacy@elio.pet. Vous avez le droit d’introduire une réclamation auprès d’une autorité de contrôle de la protection des données.

Sécurité

Les données vocales sont chiffrées en transit, ainsi qu’au repos dans le stockage d’objets et dans notre base de données ; l’accès est restreint ; la suppression est consignée. Nous traitons votre adresse IP et les métadonnées de requête pour sécuriser le service et prévenir la fraude et les abus ; les compteurs qui en résultent contiennent l’adresse IP ou un autre identifiant ainsi qu’un décompte, et sont conservés jusqu’à 7 jours après leur dernière utilisation. Si vous vous connectez avec une clé d’accès (passkey), votre appareil vérifie votre empreinte ou votre visage localement ; nous recevons une clé publique de passkey, et non des données biométriques. Aucun système n’est parfaitement sécurisé ; nous vous notifierons toute violation conformément à la loi.

Modifications et contact

Nous pouvons mettre à jour cette politique ; la date d’entrée en vigueur ci-dessus sera modifiée. Lorsqu’une modification ajoute une finalité, une catégorie de données vocales, une catégorie de destinataires ou une durée de conservation plus longue, nous recueillerons un nouveau consentement avant qu’elle ne s’applique à vos données vocales. Personne responsable de la protection des renseignements personnels : le Member, The Elio Company LLC, 7300 W Sunset Blvd, Ste L #800, Los Angeles, CA 90046, USA · privacy@elio.pet.